生徒（ご家族）からのお問い合せ
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Q／家族で迎えに行けない日や、雨の日だけでも利用できますか？ Ａ／喜んでお迎えにあがります。その時だけのために、とりあえず登録される方も少なくありません。 Q／事前登録の費用や、月額の基本料金は必要ですか？ Ａ／一切不要です。ご利用頂いた分だけの料金をお支払い頂きますので、安心してご利用頂けます。 Q／こどもが小学２年生で、帰りの際、自宅までの道順が説明出来ませんが、どうすれば良いですか？ Ａ／弊社独自のシステムで、こどもさんからの道案内は一切不要で、ご自宅まで確実にお送り出来ますので、ご安心です。 Q／最初の登録申込みはケータイから行えますか？ Ａ／ケータイ、パソコン、ファックス、郵送の何れからでも登録お申込み頂けます。 Q／利用する時は、毎回申込むのですか？ Ａ／基本は塾スケジュールに沿って、お迎えしますので、毎回の申込みは不要です。 Q／塾スケジュールに沿って毎回利用するのではなく、必要な時だけ利用するには、どうすれば良いですか？ Ａ／専用のアドレスへメール頂ければ、ご対応させて頂きます。 Q／キャンセルしたい時は、どうすれば良いですか？ Ａ／専用のアドレスへメール頂ければ、ご対応させて頂きます。 Q／キャンセル料金は、掛かりますか？ Ａ／別に定める「キャンセルポリシー」に沿って、その時間枠で、無料/半額ご負担/全額ご負担があります。 Q／キャンセルや、利用申込みは、電話では無理ですか？ Ａ／原則、最初にご登録頂いたメールアドレスから行って頂きます。 Q／自宅と塾の距離は、車で10分程度ですが、480円で大丈夫ですか？ Ａ／大丈夫です。実走時間で15分程度がお送りすることが可能な目安として下さい。 Q／自宅と塾の距離が、結構離れていますが、480円で大丈夫ですか？ Ａ／遠距離のお送りも可能ですが、距離等にも関わりますので、料金面は一度お問い合せ願います。 Q／娘はタクシーに乗ったことがありませんが、大丈夫でしょうか？ Ａ／提携タクシー会社には、弊社の規定講習を受講頂き、細やかな配慮を心掛けるドライバーが対応致しますので、仮に幼少の女の子ひとりでも、安心してご利用頂けるのが｢お迎えくん｣のメリットです。 Q／娘は「たばこアレルギー」で、煙の臭いは特に苦手ですが、大丈夫でしょうか？ Ａ／提携タクシー会社には、たばこの臭いだけでなく、細項目に渡って徹底指導しておりますので、安心してご利用頂けます。 Q／自宅へ送ってもらうのは嬉しいのですが、出来れば自宅付近の場所（例：コンビニ）に送ってもらうのも可能ですか？ Ａ／自宅以外の指定箇所へのお送りも可能ですが、必ずその場所へ、ご家族の方にお越し頂く必要があります。 Q／ドアtoドアのサービスとは、どういうことですか？ Ａ／塾から送迎車両に乗る時には、塾玄関から優しく安全に運転手がエスコートします。また、自宅に送り届けた時には、玄関のチャイムを押して、ご家族にお子様を確実にお渡しするサービスを意味します。 Q／利用料金は、その都度、こどもが支払うのですか？ Ａ／1ヶ月毎に口座振替、或いは塾施設へのお支払いとなり、こどもさんが毎回現金を支払う行為はございません。 Q／兄弟で利用しますが、何か割引制度はありますか？ Ａ／ご兄弟に限り、同じ塾で、同じ終了時間の場合にのみ、割引させて頂きます。ただし、別授業で時間差での終了であれば、適応されません。 Q／このサービスを新聞で知りましたが、こどもが通う塾には導入されていません。どうすれば良いでしょうか？ Ａ／塾施設様のご理解が無ければ成立しないのが実状です。ただ、塾施設様もこのサービスを知られていないケースも考えられますので、一度弊社へご相談下さい。 Q／通いたいエリア内で、導入されている塾を教えて頂けませんか？ Ａ／導入されている場合でも、塾施設様の意向で、全塾生に適用されているか否かはお応え出来ませんので、導入施設は弊社からお教えすることは控えさせて頂いております。 Q／利用回数が多ければ、何か割引や特典はありますか？ Ａ／｢お迎えくん｣マイレージで、複数回毎に、素敵な特典をご用意致しております。 Q／自宅に迎えに来てもらって、塾まで送ってもらうことは出来ませんか？ Ａ／自宅から塾への送迎、塾から自宅への送迎、双方ともサービスを行っております。 但し、自宅から塾への送迎は、時間に間に合わすため、定員が異なる関係から、ご利用1回が680円となります。 Q／万一、乗車中に事故が発生した場合の、保険関係について教えて下さい。 Ａ／有っては成りませんが、万一の際には、タクシー会社の保険が適応されます。 |
塾・予備校施設さまからのお問い合せ
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Q／「契約」や「導入」は、手続きや費用が必要ですか？ Ａ／手続きは、最初の塾生が初めてご利用される時に行います。費用は一切不要です。 Q／｢お迎えくん｣と、普通のタクシーとでは、大きく何が違いますか？ Ａ／①サービスに従事するドライバーは、人の身を守る、専門知識講習の受講者のみで構成されています。 ②塾側での、予約受付、予約確認、送迎ルートや送迎順序選定、配車手配、乗車順指示、キャンセル対応等が一切不要です。 ③ご利用料金の精算も、一括して弊社で行うことが出来るタイプ（塾側の集金業務が無いタイプ）もございます。 ④幼い生徒（例えば5歳）でも、行き先を告げることや、道案内は一切不要にて、ご自宅玄関までお送りします。 ⑤「どこのタクシー会社」の「ドライバーは誰か」を全て掌握しておりますので、万一の時にも安心で、顔の見えるサービスです。 ⑥例えば、タクシーに乗ったことが無い女の子が、一人でも安心してご利用頂ける仕組みがあります。 Q／利用を希望する生徒は、どうやって募集しますか？ Ａ／弊社でパンフレットをご用意しておりますので、配布や郵送物とともに、ご家族にお渡し願います。 Q／「募集」や「生徒の利用料金徴収」は、塾側で行いますか？ Ａ／塾側で「行うタイプ」「行わないタイプ」の2つのタイプがございます。ニーズに合わせてお選び頂けます。 Q／塾側でも、それなりの負担を要しますが、導入後のメリット等があれば教えて下さい。 Ａ／言われる通り、塾様の経済的負担も発生しますが、多くの塾様では、導入の結果として塾信頼度が上がり、また、 通常であれば通うことが出来なかった遠方の塾生を受け入れることが出来たりと、大幅な生徒の増加に繋がる結果が 得られています。 Q／とりあえず、塾から少し遠い生徒向けに、「形だけ導入」にすれば、どんなコストが必要ですか？ Ａ／初期導入費用や、月額基本料金などは一切不要ですし、多くの施設様がこのスタイルで、「先ず導入だけ」をお考えに なられ、ご利用頂いた分だけをお支払い頂く形となりますので、ご安心です。 Q／「生徒の利用料金徴収」や「各事務手続きや各種手配」は、出来ればすべて外部委託したいのですが？ Ａ／塾側には一切お手間をお掛けせずに、お申込みから、ご利用料金徴収等、すべて弊社で行うタイプがあります。 Q／キャンセルや、当日の利用申込、タクシー配車等々は、どこまで塾側で行いますか？ Ａ／運営に関しましては、すべて弊社で行いますので、塾側には一切お手間をお掛け致しません。 Q／塾へ出入りするタクシー会社は、指定出来ますか？ Ａ／可能な限り、ご要望をお聞きしますが、稼動実数により困難な場合もあります。逆に、望まれない業者があれば、事前にお聞かせ願います。 Q／授業が終わった場面で、塾側が行うことを教えて下さい。 Ａ／指定時刻にタクシー運転手が塾へお迎えにあがりますので、ご利用される生徒を一箇所にお集め頂くことだけを、塾側にお願いしています。 Q／仮に当日の利用者が10名程度あった場合、「どの車に誰が乗る」「誰をどの順番で送る」等の調整や指示は、誰が行いますか？ Ａ／お送りするルート・順序を確立した状態で、タクシー運転手が塾へお迎えにあがり、生徒の乗車割振りをして、各車にエスコートします。塾側での指示は不要です。 Q／教師陣にも利用出来ますか？ Ａ／是非、ご利用下さい。福利厚生の一環でご利用されるケースもあります。 Q／個人経営の小規模塾ですが、利用出来ますか？ Ａ／塾の規模や生徒数に関係なく、そこにニーズがある限り、「お迎えくん」は車一台から喜んでお迎えにあがります。 Q／塾でなく、バレエ教室を経営していますが、利用できますか？時に荷物も多くなりますが大丈夫ですか？ Ａ／バレエ教室、きもの着付教室、お茶教室、お花教室、そろばん教室、習字教室、英会話教室、バイオリン教室、絵画教室等、教室の種類に関係なく、幅広くご利用頂けます。車に積める荷物なら大丈夫です。他、少年野球やサッカーも大歓迎です！ Q／利用を希望する生徒が、1人や2人でも可能ですか？ Ａ／原則は3名からのご利用となりますが、塾側がその充当費用をご負担頂けるなら、喜んでお迎えにあがります。 Q／体育会系で、体の大きい生徒が多いですが、5名乗れますか？ Ａ／概ね小学3年生以上は、最多で1回に4名乗車となります。また、サービスエリアによっては5名乗車が出来ない場合もあります。 Q／生徒の自宅へ迎えて、塾まで送ってもらうことは出来ませんか？ Ａ／可能ですが、授業開始時間までに遅刻せずにお送りするために、1回3名までの自宅迎えとさせて頂きます。よって塾側のご負担増もお願いすることとなります。 Q／当日の車輌に、乗車枠に空きがあれば、事前登録していない生徒でも、自宅まで送ってもらえますか？ Ａ／事前登録を頂いてない生徒は、いくら乗車枠が有ったとしても、お送りすることは出来ません。万一の責任の観点からもご理解願います。 Q／塾を複数経営していますが、乗車枠に空きがあれば、塾から塾へ廻ってもらえますか？ Ａ／1分でも早く確実にご自宅へお送りする意味からも、いくら同経営の塾であっても、いくら同じ道順であっても、塾から塾へと廻ることは出来ません。 Q／塾へ迎えに来てもらったものの、授業が延長した場合は、どうなりますか？ Ａ／指定時間を10分越える毎に、塾側のご負担金を50％加算させて頂きます。低コストを実現するための提携タクシー会社との協定がありますのでご理解願います。 Q／提携されているタクシー会社について、意見や苦情がある場合は、どうすれば良いでしょうか？ Ａ／弊社までお聞かせ下さい。塾施設様にご迷惑が掛からぬよう配慮し、提携タクシー会社に是正勧告を行います。場合により、提携タクシー会社を再選定します。 Q／塾負担や生徒利用分の精算は、どのようにすれば良いですか？ Ａ／ご利用明細をお送りしますので、口座振替にてご決済頂きます。 Q／仮に、当日のキャンセルが相次ぎ、利用者が1名だけになった場合、どうなりますか？ Ａ／キャンセルに関わらず、ご利用を望まれる方が例え1名でも居られる限り、そのニーズにお応えすべく、喜んでお迎えにあがります。 Q／マイレージは、生徒にのみ適用ですか？塾側にもありますか？ Ａ／塾様にも、月間ご利用台数に基づき、次月ご利用料金を割引く「マイレージ」をご用意させて頂いております。 Q／生徒を募集する時、「チラシ」や「ホームページ」に、「お迎えくん」のロゴマークを使用しても良いですか？ Ａ／『当施設は、こどもの安全・ご家族の安心を考えて「お迎えくん」を導入しています』、と、是非お使い下さい。※もちろん無料ですが、ご一報だけお願いします。 Q／ホームページに、「お迎えくん」のバナーを貼って、リンクさせても良いですか？ Ａ／是非お使い下さい。※もちろん無料ですが、ご一報だけお願いします。 Q／神戸市の姉妹校に聞き、「お迎えくん」を知りました。塾が関東にあります。いずれ全国展開とありましたが、関東ではいつ頃に利用可能となりますか？ Ａ／現在、関東でもご利用頂けます。 ◎近畿エリア以外では、グループ企業の『株式会社アペックス』が運営会社となり、同サービスをご提供させて頂きます。 |
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